Mudança e resistência: o caso da BU/UFSC /

Abstract

Estudo da resistência à mudança de sistema de informação junto à Biblioteca Universitária da UFSC. Apresentação do conceito amplo de mudança e fatores que levam à resistência. A resistência definida como um fenômeno normal do comportamento humano em organizações. Proposta de um modelo de fatores de resistência para a análise do caso. Sugestão de alternativas objetivando a melhoria do desempenho funcional e a redução dos efeitos da resistência frente às modificações de técnicas e rotinas de trabalho.