Informatização bancária e o novo perfil do gerente: o caso do Banco Alpha /

Abstract

A temática focalizada nesta dissertação se refere à mudança do perfil gerencial no banco Alpha. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada através de fundamentos teóricos compostos pela literatura disponível e por dados levantados entre onze gerentes de uma grande instituição bancária nacional, na qual foi observada uma das unidades, localizada em Passo Fundo - RS. Para a sua consecução, foi implantado um sistema de coleta de dados, com características de entrevista semi-estruturada. O objetivo central da pesquisa foi a busca de um desenho de perfil para o atual momento gerencial, diante das mudanças que vêem se verificando na infra-estrutura desse banco, pela implantação de novas tecnologias e, consequentemente, pela necessidade de transformar os processos relacionais do trabalho. Os resultados apontaram que as práticas de gestão estão a sofrer alterações significativas no que concerne ao novo perfil gerencial que advirá dessas transformações. Isso indica que o papel do gerente estará fortemente vinculado aos processos de trabalho e à prática da liderança, sendo indispensável alguns elementos formadores, como capacidade de estabelecer relações interpessoais e habilidades que lhe permitam operacionalizar os instrumentos de trabalho e a obtenção de conhecimentos capazes de auferir condições de análises, a partir de uma macrovisão, e uma atuação que conduza a resultados.