Impactos do comércio eletrônico no sistema de produção: estudo de caso da Cremer SA

Abstract

O presente estudo tem como tema central a descrição e análise dos impactos ocorridos no sistema de produção da CREMER SA, após a implantação do comércio eletrônico no período de setembro de 1999 a março de 2001. A pesquisa realizada tem caráter qualitativo, caracterizado como um estudo de caso descritivo-exploratório, cujo objetivo foi o de explorar as alterações ocorridas na empresa, em especial nas áreas de marketing, comercial, P&D e de manufatura, após a implantação do comércio eletrônico. Os resultados da pesquisa indicam que o comércio eletrônico via Internet apresentou-se insuficiente, pois houve a necessidade de um sistema de comércio eletrônico, o que incluiu um call center e centros de distribuição em todo o país. O CE via Internet auxiliou na desintermediação das vendas e da distribuição na CREMER SA. Além da desintermediação, outras vantagens implantação do CE referem-se a rapidez na entrega dos produtos aos clientes, o controle das informações destes pela empresa e a melhora na margem de lucro da empresa. Os impactos do sistema de comércio eletrônico no sistema produtivo exigiram um aumento no controle de confrontos diários do programado com o realizado em virtude do aumento da entrada de informações no sistema. Por conseqüência, o CE exigiu a interface com softwares de programação da produção, que no caso da empresa estudada foi um sistema MRP, além do CRM na área comercial. Também foi verificado a alteração nos projetos dos produtos da empresa, tendo em vista a sua adaptação aos mercados advindos da venda direta eletrônica, bem como da introdução de novos produtos e a entrada em novos segmentos.