Marketing de relacionamento em instituições de ensino superior: estudo de caso no curso de Administração da Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC - Campus de Videira

Abstract

O presente estudo de Dissertação consiste em efetuar uma análise sobre as ações de Marketing utilizadas pela Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC, Campus de Videira, no período de 1990 à 2000. Também verificar o nível de envolvimento com relação a conceitos consagrados de Marketing de Relacionamento, com a proposição final de um modelo que otimize a gestão local da instituição. Ainda, apresentar informações quanto ao perfil profissional dos alunos regularmente matriculados, dos egressos do Curso de graduação em Administração, bem como descrever a situação sócio-econômica dos mesmos. Descrever ações de Marketing utilizadas pelos dirigentes do Campus e do mesmo curso em suas gestões. A caracterização do design do estudo é do tipo descritivo - conclusivo, tendo como método o levantamento de campo, esta como abordagem quantitativa da pesquisa. Como abordagem qualitativa foram realizadas entrevistas, semi - estruturadas com a utilização de um questionário como instrumento de coleta de dados. A população foi composta por acadêmicos regularmente matriculados no Curso de graduação em Administração, no segundo semestre de 2000, egressos do mesmo curso, no período 1990 a 2000 e Dirigentes do Campus e do Curso no mesmo período. A amostra para a pesquisa dos acadêmicos regularmente matriculados constitui-se de 132 alunos, distribuídos proporcionalmente entre cinco turmas. A amostra dos egressos foi formada de 98 ex-alunos do curso, pesquisados de forma não - probabilística e por acessibilidade, utilizou-se de métodos de cálculo estatístico, com um erro amostral admitido de 5%. Com estes procedimentos matemáticos foram atendidos os objetivos deste estudo. A coleta de dados foi executada através de questionários estruturados aplicados juntamente aos acadêmicos regularmente matriculados pessoalmente pelo pesquisador. Para os egressos do curso, semelhante ao grupo anterior, alguns foram pesquisados pessoalmente, outros via correio eletrônico e ainda, através de facsmile. No terceiro grupo foram feitas entrevistas juntamente aos Dirigentes do Campus e curso. Quanto aos resultados, em relação aos acadêmicos regularmente matriculados pesquisados, existem algumas ações de Marketing que são percebidas por esse grupo, com ressalvas especialmente a forma de divulgação para o concurso vestibular. Também se levantou o nível de acadêmicos que estão empregados e a forma com que os acadêmicos tomaram conhecimento para a carreira de Administração. No que se refere aos egressos do curso de Administração, foram comprovadas que as ações de Marketing, são quase as mesmas utilizadas para o grupo anterior. Também, foram levantados aspectos de diferentes formas de relacionamento, utilizados pela instituição após a conclusão do curso. Na opinião dos Dirigentes do Campus e do Curso de graduação em Administração entrevistados, foram comprovadas ações de Marketing efetivo e freqüente em sua gestão, direcionadas para os acadêmicos e egressos do mesmo curso. Para as recomendações finais, destaca-se a elaboração de um Modelo Sugestão de ações de Marketing de Relacionamento, para a gestão local do Campus e do curso