Modelo de sistema baseado em análise do erro humano para o controle integrado de ambientes de saúde

Abstract

Este trabalho apresenta uma visão geral da problemática da gerência de informações em serviços de atendimento da área de saúde, considerando-se um fluxo de atendimento de pacientes. São apresentadas considerações sobre a necessidade das empresas de serviços de saúde, como hospitais, clínicas, laboratórios de análises clínicas e centro de diagnósticos, modificarem a forma com que vinham gerenciando os processos de um atendimento, passando de um enfoque tecnológico, com computadores e equipamentos eletrônicos, para um enfoque voltado ao cliente e, conseqüentemente, da necessidade de um sistema de gerenciamento mais abrangente e flexível. Um modelo de informação, baseado na análise do erro humano e no relacionamento entre objetos gerenciados, é criado como forma de se alcançar a integração entre os diversos ambientes sujeitos ao gerenciamento (gerência de elemento de rede, gerência de rede, gerência de serviços e gerência de negócios). Desta forma, cria-se uma forma de objetivar o problema da Tecnologia da Informação, envolvendo todos estes objetos, voltados ao atendimento do paciente, e não exclusivamente à administração hospitalar, como a maioria dos sistemas em implantação nesta área. Uma parte do projeto já desenvolvida serve como estudo de caso deste modelo e também a implantação de um processo semelhante no Hospital Albert Einstein, em São Paulo é apresentada para mostrar a aplicabilidade e validade do modelo.

This paper presents an overview of the problem of information management in health services in the health area, considering a flow of patient care. Some comments about the need for companies to health services such as hospitals, clinics, clinical laboratories and diagnostic center, changing the way we had been managing the processes of care, from a technological approach, with computers and equipment electronics, for a customer-driven focus and, consequently, the need for a management system more comprehensive and flexible. An information model based on the analysis of human error and the relationship between managed objects, is created as a way to achieve integration between different environments subject to management (management of network element, network management, service management and management business). Thus, it creates a way to objectify the problem of information technology, involving all the objects aimed at assisting the patient, and not only the hospital administration, as most of the systems established in this area. Part of the project has developed serves as a case study of this model and also the deployment of a similar process at Albert Einstein Hospital in Sao Paulo is presented to show the applicability and validity of the model.