A determinação das competências essenciais: na busca da excelência em serviço no segmento de ensino superior na cidade de Cascavel

Abstract

Apoiando-se nas proposições da "gestão baseada nas competências", o presente estudo teve como objetivo principal identificar, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes, quais competências essenciais os funcionários de Instituições de Ensino Superior na cidade de Cascavel devem possuir para alcançar excelência em serviços. Buscou-se examinar as correlações entre essas competências, bem como identificar as variáveis (dados biográficos e funcionais) que mais influenciam a percepção de funcionários e clientes. Pretendeu-se, também, identificar competências "emergentes", aquelas que serão essenciais no futuro. O estudo indica novas exigências de qualificação para os funcionários das Instituições de ensino, podendo contribuir para o aperfeiçoamento das políticas de recursos humanos da empresa.