Análise do fluxo informacional do processo de educação continuada de forma a apoiar o desenvolvimento do conhecimento organizacional

Abstract

O propósito desta pesquisa foi analisar o fluxo informacional do processo de educação continuada buscando identificar como o mesmo pode apoiar o desenvolvimento do conhecimento organizacional. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória, descritiva, com análise de natureza quanti qualitativa, fazendo-se uso do procedimento de estudo de caso. O campo de investigação deste estudo foi o Laboratório Médico Santa Luzia. Os dados coletados por meio de entrevistas, questionários e documentos da organização pertinentes à educação continuada foram analisados e submetidos às técnicas de análise do conteúdo associada à análise de freqüência de citação. Os resultados revelaram que: 1) o conhecimento organizacional se desenvolve à medida que sua base de conhecimento está bem alicerçada, seja no nível individual ou organizacional e para que isto ocorra as pessoas precisam das informações necessárias para promoverem o conhecimento. 2) é fundamental a validação e ampliação de fontes de informação para dar o suporte ao processo de educação continuada e 3) quando o conhecimento não é gerenciado perde-se a possibilidade de explorar o conhecimento organizacional como uma vantagem competitiva. Face aos resultados obtidos, conclui-se que: a) no nível individual o processo de educação continuada tem a responsabilidade de desenvolver as lacunas de conhecimento dos profissionais, sendo que a forma como estas informações chegam até os profissionais determinará o seu crescimento ou não; b) no nível organizacional o processo de gestão do conhecimento tem a função de fortalecer a base de conhecimento organizacional. Por meio das suas ações de criação, acesso, transferência e uso efetivo do conhecimento o processo de gestão do conhecimento facilita a obtenção da informação e a criação de novos conhecimentos. The purpose of this research was to analyze the information flow of the continued education process looking to identify the way it can help the organization#s knowledge development. It is characterized as an exploratory research, described, with the quantitative and qualitative nature, using the case report procedure. The place of this study was Santa Luzia Medical Laboratory. Data was collected by the use of interviews, questionnaires and documents of the company related to continued education. Data was submitted to technical analyses of the content related to the frequency analyses of the citation. The results showed that: 1) The organizational knowledge develops according to its base of consolidation. 2) It is also important the validation and the amplification of the source of information in order to help the processes of continued education. 3) When knowledge isn#t managed, there is the possibility of losing the organization#s competitive advantage. In summary, it is concluded that: a) At the individual level the continued education process will close the knowledge gaps of the employees and the way that this information returns to the employees will or will not determine the organization#s growth; b) Also at the organizational level this process has the function of increasing the base of knowledge. By using creative actions, access, transfer and effective use of knowledge this will be accomplished.