Acolhimento: reflexões sobre as práticas dos trabalhadores de uma unidade local de saúde

Abstract

As propostas da Humanização/acolhimento vêm para transformar as ações de saúde, centradas muitas vezes ainda no modelo biomédico e na doença, para um novo modelo que leve em conta a subjetividade dos sujeitos, sua cultura, aspectos sociais, econômicos e outros. A realização destas novas práticas que acolham os usuários no seu #sentir-se# com problemas de saúde, criar vínculos e de se responsabilizar pela saúde destes, exige a mobilização de todo um conjunto de opções pessoais, coletivas e tecnológicas, que caminhem em direção à resolutividade e à integralidade dos sujeitos e das ações de saúde. Este trabalho de pesquisa tem como objetivo relatar e analisar as reflexões sobre as práticas dos trabalhadores de uma unidade local de saúde, utilizando o referencial teórico de Paulo Freire e Baruch de Spinoza. Como proposta metodológica foi utilizado o itinerário freireano, através dos círculos de cultura. O diálogo foi utilizado como estratégia de comunicação durante todos os encontros. As etapas da proposta metodológica (levantamento dos temas geradores, codificação/descodificação, desvelamento crítico e transformação) ocorreram de forma interligada e interdependente, durante todo o trabalho. A investigação temática deu-se no sentido de compreender e analisar os entendimentos e práticas dos trabalhadores sobre o #ser humano acolhedor# e #acolhimento# em saúde. As reflexões dos trabalhadores em relação a estas questões levou o pesquisador a agrupar as questões em dois sub-temas, a saber: modelo de atenção, centrado na medicalização, queixa-conduta e dependência do usuário e o outro relacionado às questões das subjetividades do trabalhador.. As concepções individuais sobre o #ser humano acolhedor# e #acolhimento# em saúde possibilitam os múltiplos olhares e possibilidades concretas de estabelecimento das práticas acolhedoras. Espera-se, desta forma, que o acolhimento em saúde, através das reflexões dos trabalhadores e novas formas de #agir em saúde#, contribua para o alcance da autonomia, emancipação e empoderamento de todos os envolvidos, favorecendo o modelo de atenção, voltado primordialmente para a promoção da saúde. Humanization/reception proposals come to transform health actions, from been so often centered in the biomedic model and the disease itself, to a new model that takes into consideration individual#s subjectivity, culture, social and economic aspects. These new practices, which receive the clients on their #way of feeling# about their health problems, that create vinculum and consider the health workers responsible for the client#s health, demands the mobilization of a set of personal, collective and technological options, that objectify response and the integrality of individual and health actions. The objective of this study is to report and analyse the and practices of a local health care unit, applying theoretical references of Paulo Freire and Baruch de Spinoza. The methodological proposal used is Paulo Freire#s itinerary through cultural circles. Theme investigation was conducted in an attempt to comprehend and analyse health worker#s knowledge and practices about #the welcoming human being# and health #receipt#. Worker#s concepts about these questions lead the examinator to group the received answers in two subgroups: attention model, centered on medicalization , complaint-conduct and client dependence; and another subgrop related to health worker#s subjectivity. Steps of the methodological proposal (appraisal of generating themes, code/decode, critical comprehension and transformation) ocurred in an interconnected and interdependent way during the whole research. Individual#s knowledge about #welcoming human being# and health #receipt# makes multiple points of view and concrete possibilities of establishing receipt practices possible. Health receipt, through worker#s meditation and new manners of #working in health#, is expected to contribute in order to the reach autonomy, emancipation and the empowerment of people involved, favouring the attention model, primordially connected to health promotion.