Uma proposta de guia de referência para provedores de software como um serviço

Abstract

As aplicações web vêm sendo desenvolvidas utilizando modelos abertos como SOA (Service Oriented Arquitecture) facilitando o projeto, desenvolvimento e a integração com outros sistemas. Um modelo de negócio deste contexto é o SaaS (Software como um Serviço), que é uma forma de disponibilização de software sob demanda, através da Internet, pago por uso. O mercado SaaS vem crescendo continuamente e tem atraído fornecedores de diferentes segmentos do mercado global de TI, bem como um conjunto diverso de clientes. A utilização de SaaS traz grandes desafios organizacionais, culturais e tecnológicos, necessitando de soluções que compreendam toda essa visão de SaaS. Um problema que existe hoje é a falta de informações sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelos seus provedores, dificultando a sua contratação. Uma solução é avaliar o processo de desenvolvimento de software do provedor, visando obter informações sobre a qualidade do serviço que oferecem, aumentando a confiabilidade em sua contratação. Para isso, é necessário um modelo que possa ser utilizado como base para essas avaliações. Poderia ser exigido das empresas a utilização de modelos de referência para melhoria de processo de software ou normas já conhecidas. Porém, esses modelos são genéricos e baseados em sistemas tradicionais, sendo deficientes para a aplicação nesse novo ambiente de disponibilização de software (SaaS). Desta forma, este trabalho apresenta uma proposta de desenvolvimento de um Guia de Referência para avaliação dos provedores de serviço no modelo SaaS. Para o desenvolvimento dessa proposta, foram elicitados os requisitos de qualidade a serem verificados dos provedores. Após uma síntese e análise dos requisitos, eles foram mapeados considerando as normas e modelos de referência já existentes, e com isso, desenvolvida uma proposta de Guia de Referência para avaliação do processo de desenvolvimento de software de provedores de SaaS.