ATRIBUTOS DE RETENÇÃO NO ENSINO A DISTÂNCIA NA PERSPECTIVA DOS ALUNOS

Abstract

Este trabalho tem por objetivo analisar o perfil e os atributos de retenção ao enfoque do ensino a distância na percepção dos alunos de pós-graduação lato sensu de uma Instituição de Ensino Superior. Dias, Macedo e Almeida (2007) apontam que ao estudar valores nos serviços educacionais a distância, a presença de atributos de qualidade está relacionado à material didático; aprendizagem (consequência do uso das tecnologias); e valores como desenvolvimento pessoal e profissional. Para medir a qualidade percebida este estudo apoiouse nas afirmações de Grönroos (2003) de que uma boa qualidade percebida é obtida quando atende às expectativas do cliente, ou seja, o consumidor compara aquilo que deseja (expectativa) com aquilo que obtêm (experiência). Almeida (2003) destaca as vantagens dos cursos EAD evidenciando o baixo custo, democratização do acesso à informação, flexibilidade de horários e escolha de cursos conforme interesse do usuário. Para desenvolver esta pesquisa, utilizou-se metodologia descritiva, quantitativa, com 320 alunos respondentes do questionário. Os dados foram analisados usando-se estatísticas descritivas através de frequência média ponderada. Os resultados apontam que o perfil dos alunos é formado pela equivalência entre os gêneros, idade média de 36 anos, a maioria é casada e possui filhos, 80% possui experiência satisfatória ou excelente com o uso da tecnologia, e possui acesso banda larga para a conexão da internet. Os atributos de retenção foram percebidos e são identificados do mais percebido ao menos percebido: relevância/fatores motivacionais, suporte do tutor, interação e aspectos didáticos, reflexão/participação dos alunos, acesso e interpretação das informações, e suporte social. Infere-se que o aspecto profissional é o responsável por direcionar os alunos pesquisados a cursar a modalidade de ensino a distância, e que os atributos pouco percebidos não desestimularam ou não interferiram de forma significativa sobre a retenção dos alunos.