A MEDIAÇÃO APLICADA NA GESTÃO DE CONFLITOS INTERPESSOAIS UNIVERSITÁRIA: ESTUDO DE CASO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Abstract

A importância de gerir os conflitos interpessoais que ocorrem no ambiente universitário, no sentido de promover a construtividade a partir de conjunturas antagônicas, embasa o contexto deste trabalho, o qual tem como objetivo investigar se é possível utilizar a mediação, como método alternativo, na resolução de conflitos interpessoais em uma Instituição de Ensino Superior Pública Federal, neste estudo - a Universidade Federal de Santa Catarina. A metodologia é de natureza aplicada e está pautada na abordagem científica de natureza predominantemente qualitativa, entretanto há o aporte quantitativo naquilo que diz respeito ao estudo de caso. Quanto aos objetivos é descritiva, com base na análise de obras, periódicos, revistas especializadas, leis, documentos e questionário. O resultado evidenciou que a mediação é aceita e pode ser aplicada como ferramenta de resolução de conflitos interpessoais menos complexos, que ocorrem na Instituição estudo de caso desta pesquisa.