Uma análise do serviço de disponibilização de documentos eletronicamente em um arquivo empresarial

Abstract

A informação tem importância estratégica para as organizações, portanto os arquivos, como prestadores de serviços informacionais, devem prezar pela qualidade da informação fornecida. O objetivo deste trabalho é analisar as falhas no processo de gerenciamento eletrônico de documentos, que impactam na qualidade do serviço, em um arquivo empresarial. Para isso identificou-se os serviços do arquivo, bem como o mapeamento dos processos, definiu-se os indicadores de qualidade dos serviços do arquivo, avaliou-se o arquivo e os seus serviços e sugeriram-se melhorias aos serviços. Como metodologia, utilizou-se uma entrevista semiestruturada para a coleta de dados, bem como a observação da Unidade de Informação. A partir da investigação constatou-se que os principais problemas do arquivo estão centrados na gestão de documentos, recursos humanos e controle de processos. Sugere-se para trabalhos futuros uma avaliação da qualidade com os usuários do arquivo.

The information is of strategic importance for organizations, so the archives, as providers of information services, should appreciate the quality of the information provided. The objective of this work is to analyze the flaws in the electronic document management process that impact the quality of service in an enterprise archive. For this identified himself the services Archive, as well as process mapping, set the indicators quality of service archival evaluated the archive and their services and have been suggested improvements to services. The methodology used a semistructured interview to collect data as well as the observation of the Information Unit. From the research it was found that the main problems are centered in Archive document management, human resources and process control. It is suggested for future studies evaluating the quality with the users Archive.