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Abstract:
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Inserido em um mundo onde a sociedade é cada vez mais exigente por serviços rápidos e com qualidade, o tempo e informação são dois fatores chave para a excelência nas operações. A abordagem por processos auxilia e alavanca a organização na gestão de seus recursos e esforços de trabalho. No caso da instituição investigada nesta pesquisa, Colégio Técnico da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro – CTUR, existe uma grande reclamação com a demora e da qualidade dos produtos adquiridos. O objetivo consistiu em descrever a contribuição da análise crítica dos processos de aquisição de materiais no CTUR para melhoria das compras. Inicialmente, a revisão da literatura sobre o tema central serviu para construir a base teórica do estudo que permitiram avançar em direção ao alcance dos objetivos estabelecidos. Posteriormente, o trabalho utilizou-se do método de estudo de caso com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados foram usadas as técnicas da pesquisa documental, observação não-participativa e entrevistas semi-estruturadas. Na estratégia de análise dos dados foi utilizado o método de análise do conteúdo e o mapeamento de processo. E finalmente, os resultados apresentados indicaram a necessidade de melhoria no planejamento das aquisições de materiais e na gestão de materiais do colégio. |
