MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE APOIO GERENCIAL EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIA

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE APOIO GERENCIAL EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIA

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dc.contributor.author Mizael, Glener Alvarenga
dc.contributor.author Pereira, José Roberto
dc.contributor.author Lustosa, Micaele Silva
dc.contributor.author Vasconcelos, Thaís Barbosa
dc.contributor.author Silva, Thaíla Stephanny
dc.date.accessioned 2015-04-06T13:31:30Z
dc.date.available 2015-04-06T13:31:30Z
dc.date.issued 2014-12-05
dc.identifier.isbn 978-85-68618-00-4
dc.identifier.uri https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131684
dc.description.abstract As organizações sejam elas públicas ou privadas buscam otimizar os recursos físicos, materiais e humanos, como forma de aumentar a eficácia e eficiência dos processos. Neste sentido, as instituições adotam ferramentas e métodos para se alcançar a máxima eficiência dos processos. Nisto, este artigo tem por objetivo avaliar a técnica de mapeamento de processos como ferramenta de apoio gerencial em uma organização hospitalar universitária. A técnica de mapeamento de processos na visão de Hunt (1996) é um instrumento gerencial analítico e de comunicação que busca melhorar os processos atuais e coloca em prática uma nova forma direcionada para processos, permitindo assim, diminuição de custos no desenvolvimento de produtos e serviços. Como recurso metodológico adotou-se o software livre Bizage Process Modeler, utilizado para criar fluxogramas, mapas mentais e diagramas em geral, permitindo a organização graficamente dos processos e as relações existentes em cada etapa. Essa ferramenta se mostrou fundamental para o apoio gerencial, haja vista que permitiu uma visão clara dos processos administrativos e hospitalares, identificando problemas e apresentando soluções, como forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.publisher INPEAU pt_BR
dc.subject Mapeamento de processos; hospital veterinário; apoio gerencial. pt_BR
dc.title MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE APOIO GERENCIAL EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIA pt_BR
dc.type Article pt_BR


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