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O entendimento de que situações conflituosas são inerentes à natureza humana e que, em razão disso, o conflito é inevitável, faz com que tanto o individuo como as organizações busquem, cada vez mais, uma forma de gerir as divergências ao invés de evitá-las. Nesse sentido, o objetivo deste estudo é propor a partir do manual do processo de planejamento da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), um plano tático que contribua para gestão de conflitos interpessoais em uma instituição pública federal de ensino superior. A metodologia utilizada foi a de natureza aplicada, pautada na abordagem qualitativa. No que diz respeito aos objetivos é descritiva, com base na análise de obras, periódicos, revistas especializadas, leis e documentos. O resultado apresentou um plano tático para gestão de conflitos interpessoais em uma instituição pública de ensino superior, no sentido de contribuir positivamente para com a administração de tais situações. |
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