A percepção de gestores e funcionários acerca da influência das metas sobre o comportamento das pessoas: estudo de caso em uma empresa de crédito consignado

Abstract

Este estudo aborda a questão das metas e como elas afetam o comportamento das pessoas, tanto positivamente, motivando as pessoas, aumentando assim, o empenho empregado na realização das tarefas, quanto negativamente, provocando apreensão e receio no ambiente de trabalho. Dessa forma, o objetivo geral do presente estudo é avaliar como as metas influenciam o comportamento das pessoas em uma empresa de crédito consignado, a partir da percepção de gestores e funcionários. Para isso, foram traçados quatro objetivos: caracterizar as metas da empresa; descrever a forma como as metas são definidas na organização; identificar a percepção dos colaboradores e gestores sobre as metas e avaliar a influência das metas sobre o comportamento dos colaboradores. Quanto à metodologia, caracteriza-se como um estudo de caso de natureza descritiva e abordagem qualitativa. Para a coleta de dados, além do levantamento bibliográfico, utilizou-se também entrevistas semiestruturada com um gestor e sete colaboradores da área de vendas. Como resultado, notou-se que a empresa possui uma meta de periodicidade mensal e individual que consiste nos valores de produção de vendas das pessoas, e como recompensa aumenta o percentual de comissionamento recebido pelos funcionários, além dessa, existe uma meta anual baseada nos resultados, a qual não é muito mencionada pelos vendedores com premiação de um fim de semana em um hotel fazenda, e campanhas esporádicas que duram um curto período de tempo. Os colaboradores não participam da confecção das metas, sendo essas elaboradas pelos gestores da empresa. Por fim, percebeu-se que as metas impactam positivamente nas pessoas, não causando apreensão nos colaboradores caso não sejam alcançadas, mas sim motivando esses.

This study addresses the issue of targets and how they affect people's behavior, both positively motivating people, thus increasing employee commitment in carrying out tasks, and negatively, causing concern and fear in the workplace. Thus, the overall objective of this study is to evaluate the goals influence people's behavior in a payroll loan business, from the perception of managers and employees. For this, there were four objectives outlined: characterize the company's goals; describe how the goals are defined in the organization; identify the perception of employees and managers about the goals and evaluate the influence of goals on the behavior of employees. As for the methodology, it is characterized as a case study of descriptive and qualitative approach. To collect the data, and the literature was also used semi-structured interviews with a manager and seven employees in the sales area. As a result, it was noted that the company has a target monthly and individual basis consisting of the production values of the people, and as a reward increases the commissioning percentage received by employees, beyond that, there is a based annual target in the results, which is not often mentioned by sellers to award a weekend on a ranch, and sporadic campaigns that last for a short period of time. Employees do not participate in making the goals, and these usually prepared by the company's managers. Overall, it was noted that the targets impact positively on people, not causing apprehension in case employees are not met, but causing these.