Estudo de como o Marketing de relacionamento de pós-venda pode mensurar o nível de serviço na empresa XYZ

Abstract

O marketing de relacionamento de pós-venda é uma das práticas mais eficazes para fidelização de clientes. Clientes recorrentes têm um custo muito menor do que os novos, além de consumirem de forma regular, indicam possíveis futuros consumidores. Este trabalho tem como objetivo relatar uma pesquisa de marketing de pós-venda em uma empresa de tecnologia situada na cidade de Florianópolis. Trata-se um estudo de caso de natureza qualitativa, sob a ótica da metodologia NPS, uma métrica interna utilizada para avaliação da satisfação dos clientes. Alguns temas, como marketing, marketing de pós-venda, e-commerce, marketplace, empresa de base tecnológica e NPS serão abordados no referencial teórico ao longo da pesquisa. Foi possível encontrar direcionamentos para a estratégia da empresa perante os clientes em relação as abordagens atuais de pós-venda, como automatizar ainda mais a ferramenta, melhorar a visibilidade do painel e mais pessoalidade em alguns casos de atendimento.