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Abstract:
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O crescimento da globalização, o aumento da competitividade e a demanda de consumidores cada vez mais exigentes fez com que as empresas sentissem necessidade de otimizar seu processo buscando um planejamento organizado para tomada de decisões com eficácia, para fazer frente a essa nova realidade. O presente trabalho visa identificar características do controle gerencial em empresas franqueadoras de Florianópolis. Para tanto, utilizou-se o método descritivo com base em entrevistas com os principais gestores de empresas franqueadoras. Após analisadas as entrevistas, apresenta-se uma análise do controle gerencial utilizado pelas empresas franqueadoras quanto a forma de realização de controle, os aspectos quantitativos e qualitativos utilizados, instrumentos de controle, ferramentas de tecnologia da informação, controle do mercado, forma de supervisão e assessoria às franqueadas. |
