UM ESTUDO SOBRE CRMS NA INDUSTRIA DA CONSTRUÇÃO CIVIL

Abstract

O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) tem como objetivo principal obter a fidelização dos clientes. Em um mercado único, concorrido e que lida com um bem tão precioso como a moradia como é o caso da Construção Civil, a fidelização dos clientes não é o único objetivo do CRM. O conhecimento de cada cliente que compõe este mercado e, ainda mais importante, cada cliente da empresa de construção é tão ou mais vital que a fidelização dos mesmos. O marketing oferece ferramentas suficientemente poderosas para adquirir este conhecimento tão valioso. Juntamente com as ferramentas proporcionadas pela tecnologia, como o Data Mining e o Data Warehouse, e os tipos de CRM estipulados por vários autores da área, é possível elevar as empresas do mercado da Construção Civil a um novo patamar: o da empresa social.