Gestão de melhorias em projetos de processos no contexto da avaliação de desempenho construtivista

Abstract

O atual patamar de competitividade tem levado empresas a se superarem cada vez mais. Nesse cenário, a melhoria de processos de negócios, ou Business Process Improvement (BPI), é considerada como uma das formas de operacionalização da gestão, e tem sido amplamente utilizada na literatura e de maneira prática. Entretanto, a adoção deliberada de BPI sem o devido alinhamento aos objetivos do decisor pode acarretar no dispêndio de esforços desnecessários à organização, e, consequentemente, no próprio desuso. Por outro lado, a avaliação de desempenho construtivista pode, no desenrolar do processo decisório, apoiar o decisor a construir o conhecimento necessário para o entendimento dos aspectos fundamentais à gestão do contexto em análise, e assim, orientar abordagens de BPI. Nesse sentido, a presente pesquisa, de natureza exploratória, tem por objetivo desenvolver um constructo teórico para apoiar a gestão de melhorias em projetos de processos no contexto da avaliação de desempenho construtivista por meio da ilustração de uma aplicação da metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C) e de uma metodologia de BPI proposta, intitulada Improvement in Process Oriented by a Constructive Approach (IPOCA). Assim, tal ilustração possibilitou explorar oito categorias teóricas de natureza qualitativa que ajudaram a explicar a forma pela qual uma abordagem de BPI orienta-se ao paradigma construtivista, e, assim, desenvolver o constructo teórico proposto. O constructo teórico foi operacionalizado pela MCDA-C, que já existia na literatura, e pela IPOCA, a qual foi desenvolvida ao longo deste trabalho.

Abstract : The current level of competitiveness has led companies to overcome themselves more and more. In this scenario, Business Process Improvement (BPI) is considered as one of the forms of management operationalization, and has been widely used in literature and in a practical way. However, the deliberate adoption of BPI without the proper alignment with the decision-maker's objectives can lead to organization unnecessary effort and, consequently, to the disuse itself. On the other hand, the constructive performance evaluation can, in the course of the decision process, support the decision maker to build the knowledge necessary to understand the fundamental aspects of management of the context under analysis, and thus guide BPI approaches. In this sense, the present exploratory research aims to develop a theoretical construct to support the management of improvements in process projects in the context of constructive performance evaluation through the illustration of an application of Multicriteria Decision Support - Constructivist (MCDA-C) and a proposed BPI methodology, entitled Improvement in Process Oriented by a Constructive Approach (IPOCA). Thus, this illustration allowed exploring eight theoretical categories of a qualitative nature that helped to explain the way in which a BPI approach is oriented to the constructive paradigm, and thus to develop the proposed theoretical construct. The theoretical construct was operationalized by MCDA-C, which already existed in the literature, and by IPOCA, which was developed throughout this work.