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A educação à distância é empregada como um recurso que ajudaria a preencher a demanda educacional do Brasil, por meio da democratização. No entanto, a qualidade dessa modalidade de ensino é questionada. Dessa forma, a finalidade desse artigo é analisar em uma instituição federal de ensino superior o desempenho na gestão e como são administrados seus processos. O artigo é uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo que instituiu um estudo de caso analisando os processos de ensino adotados por uma instituição de ensino pública. A parte empírica consistiu na realização de entrevistas semi-estruturadas aplicadas aos gestores da instituição. As entrevistas foram gravadas, transcritas e submetidas à análise de conteúdo. Os resultados apontaram que os processos são mais centrados nas mãos do coordenador. No tocante aos processos, foi apurado que as técnicas de EAD são reconhecidas pela instituição e promove um envolvimento e qualificação dos professores e tutores. |
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