Um modelo de design para a experiência do usuário no contexto do turismo de eventos

Abstract

A tecnologia, principalmente, as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) vêm mudando drasticamente o modo como os produtos, serviços e espaços são desenvolvidos, apresentados e oferecidos às pessoas. A tecnologia faz com que as pessoas sejam atingidas e, ao mesmo tempo, sejam disseminadoras da informação. Esse cenário, evidencia que as tecnologias aparecem como mediadoras da experiência, pois elas impactam os hábitos da sociedade. Tais efeitos são presenciados em muitos setores como, por exemplo, o design e o turismo. O design passa a se preocupar com as motivações humanas e emocionais, se envolvendo na compreensão do cliente, do contexto de produção e utilização para assegurar um compromisso duradouro com o usuário final. O turismo tem que se adequar ao novo turista que está cada vez mais autônomo devido a quantidade de ferramentas disponível para o planejamento e acompanhamento de sua viagem. Neste sentido, esta pesquisa consiste em desenvolver um modelo de design para experiência do usuário no contexto de turismo de eventos. Como bases teóricas, utiliza os conhecimentos do design para experiência do usuário e do turismo de experiências para desenvolver um modelo específico para o segmento do turismo de eventos. Na primeira fase do estudo realizou-se uma revisão de literatura, composta pela revisão bibliográfica, documental e sistemática. Posteriormente, foi realizao um estudo prospectivo através de questionários com participantes de eventos e profissionais que trabalham com eventos, cujos os resultados juntamente com os achados da literatura deram origem, a terceira fase desta pesquisa, onde os elementos foram organizados, categorizados e configurados para a proposição do modelo preliminar. Na quarta fase, foi realizada a avaliação do modelo preliminar entrevistando-se designers e profissionais que atuam na organização de eventos, cujas contribuições indicaram refinamentos e ajustes para a sua versão final. O modelo proposto nesta tese, intitulado ?Ux eventos: um modelo de design?, tem caráter conceitual, sendo composto por 20 elementos que se encontram distribuídos em 4 categorias, a saber: Fundamentadores, Orientadores, Intensificadores e Avaliadores. A pesquisa também resultou em um quadro complementar ao modelo que traz as definições dos elementos bem como questionamentos que visam a reflexão sobre os elementos provenientes do design para experiência do usuário auxiliando nas decisões durante o processo de planejamento e execução do evento. O modelo é direcionado aos designers que atuam de forma individual ou em equipes de planejamento e organização de eventos, mas também pode ser utilizado por outros profissionais inseridos no contexto de eventos. Com bases nesses resultados, considera-se que a pesquisa contribui para a compreensão da complexidade do planejamento do design para a experiência e para reflexão sobre os elementos envolvidos nesse processo e as suas relações.<br>

Abstract : Technology, mainly Information and Communication Technologies (ICTs), has been dramatically changing the way as products, services and spaces are developed, presented and offered to people. Technology causes people to be affected by information and, at the same time, disseminate it. This scenario shows that technologies appear as an experience mediator, since they impact society's habits. Such effects are seen in many sectors, such as design and tourism. Design becomes concerned with human and emotional motivations, getting involved in the understanding of the client, as well as in the context of production and use to ensure a permanent commitment to the end user. Tourism has to adapt to the new tourist that is becoming autonomous due to the amount of tools available for planning and monitoring your trip. In this sense, this research aims to develop a design model for user experience in the context of event tourism. As a theoretical basis, it uses the knowledge of design for both user experience and experience tourism to develop a specific model for the event tourism sector. In the first phase of the study, a literature review was carried out, consisting of a bibliographic, documentary and systematic review. After that, questionnaires were carried out with event participants and professionals who work with events, whose results together with the literature originated the third phase of the research, where elements were organized, categorized and configured for the proposal of the preliminary model. In the fourth phase, the preliminary model was evaluated by interviewing designers and professionals who work in the events organization, whose contributions pointed out refinements and adjustments for the final version. The model proposed in this thesis, entitled ?Ux eventos: um modelo de design?, has a conceptual character, being composed by 20 elements, distributed in 4 categories, namely: Founders, Advisors, Intensifiers and Evaluators. The research also resulted in a complementary board to the model that provides the definitions of the elements as well as questions that aim the reflection about the elements provided by the design for the user experience, helping in the decisions during the planning process and execution of the event. The model is aimed to designers who work individually or into teams that planning and organize events, however it can also be applied by other professionals in the context of events. Based on results, it is considered that the research contributes to the comprehension of the design planning complexity for the experience and reflection about the elements involved in this process and its relations.