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Abstract:
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O presente Trabalho de Conclusão de Curso realizou um Estudo de Caso na Empresa X,
classificada pela AB2L - Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs, entre as empresas do
segmento de escritórios e departamentos jurídicos. O estudo teve como objetivo geral analisar
a Gestão do Marketing de Relacionamento e de gerenciamento de dados e métricas da Empresa
X, identificando as estratégias e práticas para agregar valor aos clientes de serviços de software
jurídico on-line para pequenos e médios escritórios de advocacia Os procedimentos
metodológicos, classificaram o estudo como: Pesquisa Aplicada, abordagem Quali-
quantitativa, Descritiva, Pesquisa Bibliográfica, Documental, Estudo de Caso e Pesquisa
Participante, com amostragem intencional, não probabilística e coleta de dados por entrevistas.
Os Resultados indicaram, entre outros elementos, que a Empresa X apresenta filosofias,
estratégias e práticas de Marketing e CRM, focadas exclusivamente no mercado atual,
necessidade de maior garantia da qualidade dos serviços aos clientes, e de adotar o
gerenciamento de dados e métricas adequadas ao contexto do segmento jurídico e das crises da
sociedade pandêmica. Como conclusões foram indicadas ações estratégicas para o que reduzir,
eliminar, elevar e criar, no sentido de atender aos objetivos do trabalho e propiciar alternativas
para a sobrevivência da Empresa X e atualização dos produtos e serviços atuais, frente à crise
da pandemia, às inovações disruptivas e à entrada de novos concorrentes. |
