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Abstract:
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Esse artigo relata um estudo de caso sobre como o marketing boca a boca é utilizado na
empresa Life Rainbow e como é feita a gestão do marketing de relacionamento por parte da
organização nesse período de crise econômica causado pelo coronavírus. A empresa atua
como revendedora dos produtos Life Rainbow na região da grande Florianópolis, sendo
fundada em 2016 por dois sócios que atuam na gestão da empresa até hoje. Foram abordados
os conceitos de marketing de relacionamento, a internet e as redes sociais, e a gestão do
contexto na crise da COVID-19. A pesquisa classifica-se como descritiva e aplicada, pesquisa
de campo e documental, pesquisa participante e estudo de caso. Os procedimentos
metodológicos utilizaram abordagem não probabilística e amostragem intencional. Foram
realizadas entrevistas com os gestores a fim de entender mais a fundo o impacto do
coronavírus na gestão. Além disso, o site da organização foi avaliado, relacionando sua
usabilidade com os conceitos de marketing de relacionamento. A análise de dados empregou
um SWOT, a Matriz Eliminar-Reduzir-Elevar, e um Canvas. Entre os resultados, a pesquisa
constatou que a empresa segue o padrão da matriz Life Rainbow nos Estados Unidos, mas
investiu no marketing e nas mídias digitais para enfrentar a crise da pandemia do coronavírus.
Ao final do trabalho, são apresentadas as conclusões, recomendações e as referências
bibliográficas. |
