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Abstract:
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O objetivo deste estudo foi analisar como ocorre a implementação da ferramenta Balanced
Scorecard (BSC) no serviço público. Por meio de um estudo de caso no Ministério Público de
Santa Catarina (MPSC), utilizou-se de pesquisa qualitativa, ponderando um objetivo estratégico
ligado a Gestão de Pessoas do BSC do MPSC. Por meio de entrevista e pesquisa documental,
analisou-se os dados encontrados com as técnicas de análise de narrativas e padrão de
comportamentos. Foi identificada certa flexibilidade na manutenção dos projetos e incentivos
para criação e proposição de novos projetos de acordo com os objetivos da instituição. Em
termos de comunicação, ainda há o distanciamento entre execução na prática e planejamento
centralizado no alto escalão. A contribuição deste estudo reside na aproximação dos conceitos
e usos de ferramentas estratégicas, inicialmente de natureza privada, sendo desenvolvidas pela
esfera pública, expondo boas práticas de gestão, bem como o esclarecimento de como são
executadas na prática. |
