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O presente trabalho se desenvolve a partir de um projeto de melhoria de processos contratado pela Empresa X, que se dedica à venda de cursos e consultorias. A empresa em questão procurava atingir maior eficiência operacional e automatizar seus processos, sendo que vinha enfrentando dificuldades no controle e gerenciamento, o que acarretava em problemas como retrabalho e perda de informações. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é apresentar, em forma de uma pesquisa-ação, a aplicação da metodologia BPM e os ganhos obtidos em um processo de suporte da Gerência de Recursos Humanos, denominado Programa de Educação Corporativa. Inicialmente apresenta-se uma revisão bibliográfica sobre BPM, a fim de conceituar os principais termos abordados. Para fins de elucidar o desenvolvimento, este trabalho discorre sobre a aplicação da metodologia no processo mencionado, bem como os resultados obtidos após implementação no sistema BPMS. Os resultados, mostrados na discussão de resultados e conclusão, abordam melhorias de eficiência operacional e foram medidos através de dois principais indicadores: horas de execução e custo de mão de obra, que apresentaram redução de aproximadamente 46% em relação ao estado inicial do processo. Além das reduções de custo e tempo, a utilização da metodologia e a implementação do BPMS também possibilitaram maior transparência organizacional, uma vez que os processos automatizados podem ser acompanhados no sistema por todos os colaboradores da empresa. Ainda, obtiveram-se outros ganhos qualitativos como desburocratização do processo e capacitação dos colaboradores envolvidos, os quais foram fortalecidos pelo engajamento da alta liderança. |
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