Avaliação da satisfação do usuário em testes de usabilidade com base em equipamentos de eletroencefalografia e atividade eletrodérmica de baixo custo

Abstract

Durante o desenvolvimento de testes de usabilidade a satisfação do usuário pode ser avaliada por meio de métodos qualitativos e escalas ordinais, que dependem da interpretação subjetiva tanto por parte dos usuários quanto dos avaliadores. Com base nestes parâmetros foi observada a necessidade de identificar formas de quantificar a satisfação do usuário de maneira objetiva. Foi identificada a possibilidade de utilizar as reações do organismo dos usuários como forma de mensurar sua satisfação durante os testes de usabilidade. Com o intuito de suprir esta necessidade foi traçado o objetivo de avaliar a correlação entre dados psicofisiológicos e métodos clássicos validados, na avaliação da satisfação do usuário em testes de usabilidade, com base em dados de equipamentos de psicofisiologia de baixo custo. Para alcançar tal objetivo foram desenvolvidas duas revisões bibliográficas sistemáticas com o intuito de identificar os equipamentos de psicofisiologia que possibilitassem tal avaliação. Foi desenvolvido um teste de usabilidade com oito participantes para avaliar o sistema de gestão acadêmica (SIGA). O teste de usabilidade foi composto por dois equipamentos de psicofisiologia de baixo custo, um equipamento de eletroencefalografia (EEG) e um dispositivo de avaliação da atividade eletrodérmica (AED), e dos questionários Self-Assessment Manikin (SAM) e System Usability Scale (SUS). Foram coletados os dados referentes a sete tarefas, com os quais foram desenvolvidos testes de correlação entre os dados de psicofisiologia (EEG e AED) e as respostas dos usuários para o questionário SAM. Com estas análises foi possível identificar os parâmetros mais adequados de AED e EEG, que apresentaram correlação forte, em relação ao questionário SAM, para avaliar a valência e a intensidade emocional dos participantes do teste de usabilidade desenvolvido. Com estas análises foram estabelecidas recomendações de uso dos equipamentos baseadas na assimetria bilateral dos eletrodos de EEG F3 e F4, na faixa de frequência alfa, para avaliar a valência emocional e os valores máximos de AED para avaliar a intensidade emocional de usuários, estas recomendações apresentam uma forma complementar de avaliar a satisfação do usuário em testes de usabilidade.

Abstract: During the development of usability tests the user satisfaction can be evaluated through qualitative methods and ordinal scales, which depend on subjective interpretation by both users and evaluators. Based on this parameters, there was a need to identify ways to quantify user satisfaction objectively. The possibility to use the reactions of the users' organism was identified as a way to measure their satisfaction during usability tests. With the purpose to suply this need, was defined the objective to evaluating the correlation between psychophysiological data and validated classic methods was traced, in the evaluation of user satisfaction in usability tests, based on data from low-cost psychophysiology equipment. To achieve this goal, two systematic bibliographic reviews were developed in order to identify the psychophysiology equipment that would allow such evaluation. A usability test with eight participants was developed to evaluate the academic management system (SIGA). The usability test was composed of two low-cost psychophysiology equipment, an electroencephalography (EEG) equipment and an electrodermal activity (EDA) device, and the questionnaires Self-Assessment Manikin (SAM) and System Usability Scale (SUS). Were collected data of seven tasks, with which were developed correlation tests between psychophysiology data (EEG and EDA) and the users responses to the SAM questionnaire. With these analyzes was possible identify the most appropriate parameters of AED and EEG, which showed a strong correlation, in relation to the SAM questionnaire, to assess the valence and emotional intensity of the participants in the developed usability test. With these analyzes, recommendations for the use of the equipment were established based on the bilateral asymmetry of the EEG electrodes F3 and F4, in the alpha frequency range, to evaluate the emotional valence and the maximum EDA values to evaluate the emotional intensity of users, this recommendations presents a complementary way to assess user satisfaction in usability tests.