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Abstract:
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Visto que os bancos digitais apresentaram nos últimos anos grande crescimento com relação ao
número de clientes, e frente aos avanços tecnológicos atuais, os bancos físicos sentem a
necessidade de se adequar ao presente cenário, e dessa temática surgiu o tema da pesquisa.
O presente trabalho tem o intuito de analisar e comparar o grau de satisfação dos consumidores
de bancos físicos e digitais, bem como seus perfis. Para isso, realizou-se uma pesquisa
quantitativa, aplicando o método estatístico Análise de Correspondência (ANACOR). As
categorias de análise foram com relação aos serviços e atendimento das instituições, a confiança
depositada pelos respondentes, os custos fixados pelos bancos e o atendimento geral das
necessidades do consumidor. Os resultados deste estudo apontam que a média de satisfação dos
respondentes é distinta entre as entidades, e com relação às respostas fornecidas, os
consumidores de bancos digitais se mostraram mais satisfeitos em todas as categorias
abrangidas pelos serviços bancários. Além disso, notou-se que grande parte dos
respondentes faz uso de ambos os tipos de bancos principalmente para movimentação da conta
corrente e utilização de cartão de crédito, sendo assim, o nível de satisfação se baseia
principalmente nessas modalidades. |
