Transformação digital no mercado imobiliário: Uma análise comparativa das dimensões de Qualidade de Serviço e Usabilidade entre as três maiores imobiliárias digitais do Brasil.

Abstract

O setor imobiliário é considerado um ramo tradicional, de grande impacto econômico, que possui certa resistência ao processo de inovação. O aparecimento de novas tecnologias torna iminente a digitalização do setor imobiliário, onde se faz necessário destacar duas dimensões que andam em paralelo com a digitalização: a usabilidade das tecnologias e a qualidade do serviço prestado. Este trabalho trará uma análise comparativa das três maiores imobiliárias digitais do Brasil, mostrando se nesse processo de digitalização as mesmas estão respeitando e conciliando as duas dimensões. Realizou-se uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, onde foram descritas características dos portais imobiliários a partir da realização de testes de qualidade e usabilidade com usuários de diferentes idades e maturidades tecnológicas. Os resultados demonstraram que imobiliárias digitais líderes do mercado nacional apresentaram estar atendendo e conciliando as duas dimensões, garantindo a sua competitividade no setor imobiliário.

Real estate is considered a traditional industry, of great economic impact, which has some resistance to the innovation process. The emergence of new technologies makes the digitalization of the real estate industry imminent, where it is necessary to highlight two dimensions that go hand in hand with digitalization: the usability of technologies and the quality of service provided. This paper will bring a comparative analysis of the three largest digital real estate agencies in Brazil, showing whether in this digitalization process they are respecting and reconciling the two dimensions. An exploratory and descriptive research was carried out, with a qualitative approach, where characteristics of the real estate portals were described from the performance of quality and usability tests with users of different ages and technological maturity. The results showed that leading digital real estate companies in the national market presented to be meeting and reconciling the two dimensions, ensuring their competitiveness in the real estate sector.