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Abstract:
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Nos últimos anos, o mercado de startups de tecnologia têm se tornado um dos mais competitivos, e com isso a necessidade de se pensar em estratégias de fidelização de clientes urge. Neste cenário, equipes de Customer Success buscam encontrar métodos estratégicos para que a retenção de clientes seja cada vez mais efetiva e aplicada. Este artigo visa identificar estratégias de fidelização de clientes em startups da área de tecnologia em Florianópolis, e para isso, os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas, de caráter explicativo em três empresas do ramo estudado. Através dos resultados, foi possível identificar que, muitas das estratégias enumeradas nesta pesquisa são de fato aplicadas nas organizações. |
