O processamento do pedido como melhoria dos processos logísticos: um estudo de caso

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar o processamento de pedidos em uma empresa de persianas localizada no município de São José/SC. O processamento de pedidos é uma das atividades primárias da logística e contempla o conjunto de atividades necessárias para preparar, transmitir, receber, atender e acompanhar os pedidos realizados pelos clientes da empresa. Esta atividade auxilia na otimização da cadeia de suprimentos da empresa, promovendo a melhoria no atendimento ao cliente com a identificação e correção de possíveis gargalos, melhorando os processos e elevando o nível de serviço aos clientes. Como metodologia, utilizou-se de pesquisa bibliográfica, de caráter descritivo e exploratório, baseada em estudo de caso. A coleta de dados foi realizada junto a empresa Unilux, que acompanhou os tempos de vinte pedidos, desde sua entrada até o seu atendimento. Os resultados apontam que os tempos variam de acordo com o pedido, e por ser um processo puxado de produtos personalizados, pode ocorrer variação maior de tempo por necessitar de alinhamentos técnicos junto aos clientes.