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Abstract:
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O objetivo geral da pesquisa é identificar a intenção de uso e o comportamento do consumidor
de plataformas digitais financeiras por meio do Modelo da Teoria de Aceitação e uso de
Tecnologia 2. Para isso, utilizou-se os seguintes determinantes: desempenho utilitário,
motivação hedônica, expectativa de esforço, influência social, valor percebido, risco percebido,
condições facilitadoras e hábitos de consumo. A pesquisa tem como base a abordagem
quantitativa, descritiva e focal. Com base na literatura, foi elaborado um questionário validado,
posteriormente disponibilizado via plataforma Google Forms para acadêmicos de graduação.
Obteve-se 150 respostas válidas e o método de análise foi a técnica de modelagem de equações
estruturais. Como resultado, quatro hipóteses foram aceitas, com destaque para as variáveis
desempenho utilitário, motivação hedônica e influência social relacionam-se positivamente
com a intenção de uso dos consumidores, e o hábito do consumidor influencia positivamente
na intenção de uso como no comportamento do uso das plataformas digitais. Desse modo, a
presente pesquisa corrobora com a literatura sobre plataformas digitais, especificamente sobre
a intenção e o comportamento de uso dos consumidores por meio do modelo de aceitação de
tecnologia estendida. Além disso, o resultado desse estudo evidencia como a amostra em
questão é influenciada por seus aspectos internos, com facilidade para assuntos tecnológicos
também nas finanças. Sendo assim, a pesquisa contribui com a sociedade ao evidenciar como
as empresas podem corroborar com a expansão da tecnologia por meio das plataformas digitais. |
