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Abstract:
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O estudo tem como objetivo verificar os indicadores de desempenho utilizados por uma
empresa específica sob as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), a fim de identificar
lacunas e oportunidades de melhoria no sistema de avaliação de desempenho existente. A
pesquisa visa fornecer insights sobre a aderência dos indicadores atuais aos princípios do BSC
e oferecer recomendações para aprimorar o sistema de avaliação de desempenho da
organização, alinhando-o com os objetivos estratégicos e as perspectivas abordadas pelo BSC.
Para isso, a metodologia consiste em uma pesquisa exploratória-descritiva e adotou uma
abordagem qualitativa por meio de entrevistas semiestruturada com gestores de uma empresa
concessionária de motocicleta da Região Sul (Brasil). Os resultados mostram a necessidade da
formalização de um planejamento estratégico estruturado que proporcione o acompanhamento
dos gestores por meio de indicadores a serem alocados nas quatro perspectivas do BSC. O
estudo proporcionou aos gestores um melhor entendimento do negócio, oportunizando a
visualização que o gerenciamento aplicado de forma equilibrada, nas quatro perspectivas do
BSC, pode contribuir para a avaliação de desempenho da empresa. |
