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Abstract:
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O mercado pet no Brasil possui um potencial de crescimento muito grande, tendo
superado recentemente sempre o ano anterior. Estabelecimentos de banho e tosa
são comumente buscados pelos tutores em busca de serviços estéticos para seus
pets, porém o estresse para esses animais é um fator que pode acabar atrapalhando
os procedimentos desses estabelecimentos. Um local que presta esse tipo de
serviço deve ser pensado para realizar os procedimentos da forma mais segura
possível, mantendo qualidade para o tutor, pet e equipe, mitigando riscos e
entregando o serviço buscado. Dentro desse nicho, existe a necessidade de
diversos planejamentos, como o estratégico, burocrático, da equipe, financeiro, de
marketing e operacional. Dessa maneira, este trabalho foi desenvolvido buscando
estabelecer pontos importantes no planejamento operacional e sugerir soluções a
partir do Procedimento Operacional Padrão para um banho e tosa instalado na
cidade de Florianópolis/SC. O desenvolvimento foi realizado por meio de pesquisas
de mercado, análise de regulamentações e pesquisas. Foi desenvolvida uma
proposta com três etapas: a chegada do pet e sua acomodação; banho; secagem;
tosa; acomodação ao final; entrega ao tutor. Com os detalhamentos e
implementação dos pontos levantados, espera-se uma base para poder iniciar um
estabelecimento de banho e tosa com pontos chave mais bem aproveitados. |
