Interface do capital intelectual com as fases do ciclo de vida do sistema de avaliação de desempenho e o desempenho organizacional

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo compreender como ocorre a interface do Capital Intelectual (CI) com as fases do Ciclo de Vida do Sistema de Avaliação de Desempenho (SAD) e o Desempenho Organizacional. A pesquisa possui natureza exploratória e descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa, O estudo foi desenvolvido em cinco fases. A primeira fase contempla a definição do problema de pesquisa, e iniciou-se com a revisão crítica da literatura que contribuiu para a contextualização do tema e da base teórica, identificação das lacunas de pesquisa, formulação do problema de pesquisa e definição dos objetivos da pesquisa. A fase 2 concentrou-se na investigação da interface do CI com os objetivos estratégicos e a fase de ?concepção? do SAD. Para isso realizou-se a concepção de um instrumento de Avalição de Desempenho (AD) com ênfase em CI e norteado pela Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C) e teve como resultado a elaboração do primeiro artigo científico da coletânea. A fase 3 investigou a interface CI e a fase de ?implementação? do SAD desenvolvendo as fases de Avaliação e de Recomendações da Metodologia MCDA-C para a área de CI do setor objeto de estudo resultando na construção do segundo artigo dessa tese. A fase 4 teve como função investigar a interface CI, fase de ?uso? e desempenho organizacional. Para isso foi operacionalizada a fase de Estruturação do MCDA-C para o desempenho do setor. Essa fase contemplou ainda a proposições de ações e os impactos dessas no desempenho de CI e no desempenho do setor foram analisados. A Fase 4 resultou na produção do terceiro artigo dessa tese. Na Fase 5 ocorreu o fechamento da tese e teve como função a apresentação dos resultados e contribuições dessa investigação bem como das limitações. A operacionalização das cinco fases e a construção dos três estudos científicos sustentam a proposta dessa tese atendendo ao objetivo geral. Os dados foram coletados, principalmente, via entrevistas semiestruturadas e o processo de coleta e análise dos dados contou com o apoio do processo de codificação da grounded theory sob a vertente de Charmaz (2009). Essa tese constatou que a interface investigada está pautada nos seguintes aspectos: (i) Reconhecimento do Capital Intelectual?; (ii) ?Alinhamento entre Capital Intelectual e Objetivos Estratégicos?; (iii) ?Desafios envolvendo a implementação do Sistema de Avaliação de Desempenho?; e (iv) Contribuições do Capital Intelectual para a melhoria do desempenho do setor?. Ademais, essa pesquisa fornece contribuições teóricas e práticas. As contribuições teóricas estão alicerçadas no atendimento da literatura na área de CI ao evidenciar o desenvolvimento do CI num contexto real contemplando suas dimensões de forma holística e apresentando um SAD no qual esse elemento está inserido como recurso estratégico. As implicações práticas alcançam profissionais e gestores universitários contribuindo para que esses compreendem o processo que envolve a mensuração e gestão do CI nesse campo e a constatação da conexão prática entre a gestão dos elementos do CI com os critérios de desempenho e Objetivos Estratégicos institucionais.

Abstract: This research aims to understand how the interface of Intellectual Capital (IC) interacts with the phases of the Performance Evaluation System (PES) Life Cycle and Organizational Performance. The research has an exploratory and descriptive nature, with both qualitative and quantitative approaches. The study was developed in five phases. The first phase involves defining the research problem, starting with a critical literature review that contributed to contextualizing the topic and theoretical foundation, identifying research gaps, formulating the research problem, and defining the research objectives. Phase 2 focused on investigating the interface of IC with strategic objectives and the ?conception? phase of the PES. For this, the development of a Performance Evaluation (PE) instrument with an emphasis on IC was carried out, guided by the methodology of Multicriteria Decision Support Constructivist (MCDA-C), resulting in the creation of the first scientific article in the collection. Phase 3 investigated the IC interface with the ?implementation? phase of the PES, developing the Evaluation and Recommendation phases of the MCDA-C methodology for the IC area of the sector under study, resulting in the construction of the second article of this thesis. Phase 4 aimed to investigate the IC interface, the ?use? phase, and organizational performance. To do so, the MCDA-C structuring phase for sector performance was operationalized. This phase also included proposing actions, and their impacts on IC performance and sector performance were analyzed. Phase 4 resulted in the production of the third article of this thesis. In Phase 5, the thesis closure occurred, aiming to present the results and contributions of this investigation, as well as the limitations. The operationalization of the five phases and the construction of the three scientific studies support the proposal of this thesis, meeting the general objective. Data were collected primarily through semi-structured interviews, and the data collection and analysis process was supported by the coding process of grounded theory under Charmaz?s (2009) approach. This thesis found that the investigated interface is based on the following aspects: (i) Recognition of Intellectual Capital; (ii) Alignment between Intellectual Capital and Strategic Objectives; (iii) Challenges involving the implementation of the Performance Evaluation System; and (iv) Contributions of Intellectual Capital to improving sector performance. Furthermore, this research provides both theoretical and practical contributions. The theoretical contributions are based on addressing the literature in the IC field by demonstrating the development of IC in a real context, encompassing its dimensions holistically, and presenting a PES in which this element is incorporated as a strategic resource. The practical implications reach professionals and university managers, helping them understand the process that involves measuring and managing IC in this field, and confirming the practical connection between managing IC elements with performance criteria and institutional Strategic Objectives.