Avaliação de um sistema de gestão do conhecimento: caso da ferramenta GRAPE da Polícia Militar de Santa Catarina

Abstract

A presente pesquisa tem como objetivo analisar a aplicação de um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) no âmbito da Polícia Militar de Santa Catarina, com foco na ferramenta GRAPE. Desenvolvida para a gestão de atividades policiais militares, com o intuito de facilitar o desempenho dos policiais militares das atividades meio (administrativas), a ferramenta se mostrou uma solução inovadora, otimizando a criação, disseminação, armazenamento, comunicação e o uso eficaz de informações e conhecimento organizacional em uma instituição de grande porte e com alta complexidade operacional. A pesquisa seguiu uma abordagem mista, predominantemente qualitativa, a fim de captar as percepções dos usuários e avaliar o impacto da ferramenta no desempenho das atividades policiais. Os resultados apontaram que a ferramenta GRAPE contribui para a melhoria dos processos de gestão e das operações policiais militares, ao permitir maior acesso, criação, compartilhamento e armazenamento de conhecimento e informações entre os diversos níveis da organização. Contudo, desafios relacionados à adesão dos usuários e à cultura organizacional foram identificados como barreiras à plena implementação do sistema. Além disso, constatou-se que a qualidade do sistema e do conhecimento gerado são fatores determinantes para a satisfação dos usuários e para o sucesso do SGC. Conclui-se que a gestão do conhecimento desempenha um papel estratégico na ordem pública, promovendo maior eficiência e eficácia nas operações policiais. A pesquisa destaca a necessidade de políticas institucionais que incentivem a adoção de sistemas de gestão do conhecimento, bem como a criação de uma cultura organizacional favorável ao aprendizado contínuo e à inovação. Recomenda-se a continuidade dos estudos nesta área, com a ampliação do escopo de aplicação da ferramenta GRAPE para outras Unidades e contextos, visando à consolidação de uma gestão do conhecimento mais eficaz no âmbito da ordem pública. Este trabalho contribui para a literatura sobre gestão do conhecimento na administração pública, evidenciando a importância de soluções tecnológicas no contexto das organizações de ordem pública. Com isso, espera-se que as conclusões aqui apresentadas sirvam como base para o desenvolvimento de novas iniciativas que fortaleçam a eficiência, eficácia, organização e a transparência nas instituições policiais.

Abstract: This research aims to analyze the application of a Knowledge Management System (SGC) within the Military Police of Santa Catarina, focusing on the GRAPE tool. Developed for the management of military police activities, with the aim of facilitating the performance of military police officers in middle (administrative) activities, the tool proved to be an innovative solution, optimizing the creation, dissemination, storage, communication and effective use of information and organizational knowledge in a large institution with high operational complexity. The research followed a mixed approach, combining qualitative and quantitative methods, in order to capture users' perceptions and evaluate the impact of the tool on the performance of police activities. The results showed that the GRAPE tool contributes to the improvement of management processes and military police operations, by allowing greater access, creation, sharing and storage of knowledge and information between the different levels of the organization. However, challenges related to user adherence and organizational culture were identified as barriers to the full implementation of the system. Furthermore, it was found that the quality of the system and the knowledge generated are determining factors for user satisfaction and the success of the MCS. It is concluded that knowledge management plays a strategic role in public order, promoting greater efficiency and effectiveness in police operations. The research highlights the need for institutional policies that encourage the adoption of knowledge management systems, as well as the creation of an organizational culture favorable to continuous learning and innovation. It is recommended that studies continue in this area, with the expansion of the scope of application of the GRAPE tool to other Units and contexts, aiming to consolidate more effective knowledge management within the scope of public order. This work contributes to the literature on knowledge management in public administration, highlighting the importance of technological solutions in the context of public order organizations. Therefore, it is expected that the conclusions presented here will serve as a basis for the development of new initiatives that strengthen efficiency, effectiveness, organization and transparency in police institutions.