Método de análise de fluxo de conhecimento para sistemas sociotécnicos complexos

Abstract

Residuais de riscos, incertezas e imprevisibilidades são elementos intrínsecos às atividades laborais em sistemas sociotécnicos complexos (SSTC). Esses elementos emergem devido à complexidade dessas atividades, em que a tecnologia e as tarefas intensivas em conhecimento estão fortemente presentes. No contexto de SSTC, a resiliência apresenta-se como um atributo fundamental para promover a segurança dos sistemas e evitar possíveis acidentes e/ou incidentes. Partindo da premissa de que o conhecimento é essencial para a resiliência do sistema e dado que há uma carência de artefatos que consideram e caracterizam o conhecimento em SSTC, esta tese propõe um artefato que objetiva qualificar o conhecimento, contribuindo para a promoção da resiliência e para a segurança em SSTC. A qualificação do conhecimento ocorre por meio do estudo do fluxo de conhecimento (FC) em SSTC, para o qual foi desenvolvido um método de análise com etapas específicas. O método inicia-se com a identificação e o mapeamento de conhecimentos críticos e elementos presentes no FC, passando pela representação e avaliação do FC. Por fim, são elencadas sugestões de melhoria para o FC, baseadas em processos de gestão de conhecimento, com foco em eventos de segurança operacional (ESO). Fatores como barreiras e ou facilitadores para o FC também são observados. O método de pesquisa escolhido para o desenvolvimento do artefato foi a Design Science Research (DSR). O artefato desenvolvido foi instanciado seis vezes em quatro contextos diferentes de SSTC: saneamento, energia elétrica, gestão de riscos e desastres, e exploração e produção de petróleo. Os resultados mostraram-se promissores, demonstrando que o método proposto cumpriu seu objetivo de qualificar conhecimentos por meio do FC no escopo de ESO. A identificação e a qualificação dos conhecimentos necessários para contornar um ESO e evitar incidentes/acidentes foram fatores evidentes nesse processo. O produto da aplicação do método contribuiu para as capacidades resilientes e forneceu insumos valiosos para a aprendizagem organizacional, além de promover a gestão do conhecimento. Estudar a correlação do conhecimento crítico com as capacidades de resiliência definidas por Hollnagel et al. (2011) bem como sugerir práticas de gestão de conhecimento e a aplicabilidade do método por outros pesquisadores são lacunas e oportunidades identificadas para trabalhos futuros.

Abstract: Residual risks, uncertainties, and unpredictabilities are intrinsic elements of workactivities in complex sociotechnical systems (SSTCs). These elements arise due to thecomplexity of these activities, where technology and knowledge-intensive tasks arestrongly present. Within the context of SSTCs, resilience emerges as a fundamentalattribute for promoting system safety and preventing possible accidents and/orincidents. Based on the premise that knowledge is essential for system resilience, andgiven the lack of artifacts that consider and characterize knowledge in SSTCs, thisthesis proposes an artifact aimed at qualifying knowledge, thereby contributing to thepromotion of resilience and safety in SSTCs. The qualification of knowledge occursthrough the study of knowledge flow (KF) in SSTCs, for which a specific analyticalmethod was developed. The method begins with the identification and mapping ofcritical knowledge and elements present in the KF, followed by the representation andevaluation of the KF. Finally, suggestions for improving the KF are listed, based onknowledge management processes, with a focus on operational safety events (OSEs).Factors such as barriers and/or facilitators for the KF are also observed. The researchmethod chosen for the development of the artifact was Design Science Research(DSR). The developed artifact was instantiated six times in four different SSTCcontexts: sanitation, electric power, risk and disaster management, and oil explorationand production. The results were promising, demonstrating that the proposed methodfulfilled its objective of qualifying knowledge through the KF within the scope of OSEs.The identification and qualification of the knowledge needed to address an OSE andprevent incidents/accidents were evident. The application of the method contributed toresilient capacities and provided valuable inputs for organizational learning, as well aspromoting knowledge management. Studying the correlation of critical knowledge withthe resilience capacities defined by Hollnagel et al. (2011), suggesting knowledgemanagement practices, and the applicability of the method by other researchers aregaps and opportunities identified for future work.