OS DESAFIOS DA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NO DROPSHIPPING: Uma revisão na literatura

Abstract

O crescimento do comércio eletrônico e a popularização do modelo dropshipping impuseram novos desafios logísticos às empresas, especialmente no que tange à logística reversa de pós-venda. Este artigo teve como objetivo analisar os principais desafios enfrentados por empresas que utilizam o dropshipping quanto ao retorno de produtos devolvidos. Para isso, adotou-se uma abordagem qualitativa, com caráter exploratório e descritivo, por meio de uma revisão integrativa da literatura. A busca foi realizada no Portal de Periódicos da CAPES, com critérios definidos para seleção dos estudos. Os resultados evidenciam que a ausência de controle direto sobre os estoques, a dependência de fornecedores e a carência de padronização nos processos logísticos são obstáculos recorrentes à eficiência da logística reversa no dropshipping. Conclui-se que o sucesso dessa operação está vinculado ao uso de tecnologias, ao alinhamento entre os elos da cadeia e à adoção de estratégias colaborativas entre os agentes envolvidos.