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O presente estudo aborda a temática da aplicabilidade de Sistemas de Informação no gerenciamento de processos organizacionais. Com base em teorias que sustentam a Tecnologia da Informação como a responsável pelas transformações sociais, especialmente no que tange as formas de comunicação, objetivou-se propor a implantação de um sistema informatizado para o gerenciamento dos processos de Solicitação de Aproveitamento de Disciplinas no Departamento de Registros Acadêmicos da Universidade Federal de Pelotas. Para tanto, realizou-se o mapeamento dos referidos processos, desde a sua concepção até a sua finalização, com o intuito de evidenciar os principais entraves operacionais existentes no método empregado, que podem dificultar a fluidez das informações em todo o canal de comunicação. Os dados foram coletados através de um questionário, aplicado aos funcionários envolvidos na execução dos processos; e, através de uma entrevista com a Diretora do Departamento de Registros Acadêmicos. A análise qualitativa dos dados revelou que a metodologia utilizada para a operacionalização dos processos é a principal causadora do aumento da demanda de trabalho e do tempo elevado para a finalização dos mesmos, causando custos desnecessários para a Instituição. |
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