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Abstract:
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Instituições de ensino superior privadas precisam avaliar os fatores críticos, na percepção dos acadêmicos, no momento da precificação de mensalidades, bem como monitorar as variáveis estratégicas determinantes no processo de satisfação dos consumidores. O artigo identifica as variáveis determinantes da precificação baseada no valor entregue ao consumidor em instituições de ensino superior privadas do Estado de Santa Catarina-Brasil. Para tanto, realizou-se um estudo descritivo, por meio de uma pesquisa em três instituições de ensino superior privadas do Estado de Santa Catarina. Na fase de coleta dos dados utilizou-se um questionário fechado a fim de identificar os fatores determinantes da precificação fundamentada no valor para o consumidor, segundo o modelo proposto por Philip Kotler. Os resultados da pesquisa mostram que as principais variáveis de valor total para o consumidor são a qualificação do corpo docente, qualidade do curso, retorno dos investimentos e adequação dos recursos físicos. Entre as variáveis de custo total foram apontados os horários de aulas, tempo e custo com deslocamento, o custo da mensalidade, atividades complementares e a carga horária do curso. |
