Serviço Social no âmbito da política de saúde: reflexões sobre o trabalho do/a assistente social no serviço de ouvidoria hospitalar.

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo compreender sobre a inserção do/a assistente social no âmbito da Ouvidoria hospitalar do Sistema Único de Saúde (SUS) buscando apreender suas particularidades. Para tanto, busca-se reconhecer a Ouvidoria em saúde no contexto do SUS; conhecer o papel do/a assistente social na política de saúde; compreender as atividades realizadas pelo Serviço Social na Ouvidoria hospitalar e identificar os desafios enfrentados pelo/a assistente social no serviço da Ouvidoria. O trabalho caracteriza-se como uma revisão bibliográfica de natureza qualitativa e divide-se em três capítulos. O primeiro apresenta o processo histórico de construção de um sistema de saúde pública no Brasil, o surgimento da Ouvidoria e a implementação no sistema de saúde. O segundo apresenta a inserção do Serviço Social na Política de Saúde, identificando as competências e atribuições no âmbito da saúde. E o terceiro contextualiza o Serviço Social no serviço da Ouvidoria hospitalar e a atuação do/a assistente social neste espaço, analisando a contribuição do/a assistente social junto às ouvidorias públicas da área de saúde. Conclui-se que a função de Ouvidor/a deve ser ocupada por profissional com conhecimentos específicos que lhe possibilite promover a articulação política entre o usuário e a instituição objetivando viabilizar os direitos dos usuários. Assim sendo, compreendemos que o/a profissional de Serviço Social possui competência para ocupar o espaço da ouvidoria, atuando na democratização da política de saúde.