FLUXO DE INFORMAÇÃO PARA UM SISTEMA DE MONITORAMENTO DE INDICADORES EM UM INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO

Abstract

O estudo do fluxo informacional é fundamental para avaliar e melhorar continuamente os processos organizacionais, observando características como necessidades de informação, produtores de dados e barreiras de acesso, com protagonismo das tecnologias de informação e comunicação (TIC) para prover as soluções de oferta de informação nesses ambientes. Entretanto, existem desafios que afetam a precisão das informações, que influenciam a tomada de decisão com base em indicadores de desempenho. Esta pesquisa tem como objetivo analisar o fluxo de informação no processo de alimentação do Farol de Desempenho, um sistema informatizado que monitora metas e indicadores em um Instituto Federal de Educação. Com base no fluxograma da atividade e na descrição das etapas de alimentação, mapeou-se o fluxo de informação, analisado conforme modelos e categorias da literatura. Os resultados mostram várias etapas de alimentação, envolvendo três grupos de atores (administradores, usuários e detentores de dados), com intensa comunicação em diversas direções no fluxo, através de canais formais e informais. Os aspectos de influência apontam para questões dependentes da estrutura organizacional. As TIC são essenciais no suporte à atividade, desde o acompanhamento e comunicação até a análise de qualidade dos dados informados.