INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: A IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS ATRATIVOS E OBRIGATÓRIOS NO USO DE INTRANET UTILIZADO O MÉTODO KANO

Abstract

O aumento na oferta de cursos de ensino superior vem modificando radicalmente o contexto competitivo do setor. Esta mudança força as Instituições de Ensino Superior a buscarem, cada vez mais, formas de gestão profissionalizadas e oferecer as melhores condições possíveis para os alunos que são disputados no mercado predatoriamente. No entanto, apenas a conquista de alunos não garante a paz institucional. É necessário um contato mais próximo para garantir a manutenção deste aluno mediante o assédio da concorrência. Esta aproximação nem sempre é fácil devido o emprego de ferramentas e metodologias corretas. Devido aos avanços tecnológicos muitos serviços de diferentes organizações estão sendo fornecidos através de recursos on-line. Nas IES não é diferente. A intranet oferece condições de um relacionamento sistematizado e individualizado com todos alunos, desde que adequadamente projetada e executada.Este artigo científico tem como objetivo apresentar os resultados obtidos na pesquisa junto aos 738 alunos de sete cursos bacharelado em 4 instituições de ensino superior ,localizadas nas regiões nordeste , sudeste e sul do Brasil, onde foram realizadas perguntas fechadas para descobrir os atributos atrativos e obrigatórios percebidos a partir da utilização das respectivas intranets.Foi utilizada para este estudo a metodologia proposta através do Modelo Kano de satisfação de cliente.