Método, ferramentas e técnicas da gestão da qualidade total :: aplicação na organização do trabalho da enfermagem em um serviço de pronto atendimento /

Abstract

A enfermagem administra/gerencia serviços e processos de atividade/produção, basicamente, através do feeling, empiricamente e, talvez, sem adequada qualidade. Nesta dissertação, demonstra-se o uso de método, ferramentas e técnicas da GQT na organização do trabalho da enfermagem. A metodologia consistiu de Brainstorming, Folha de Verificação, Diagrama de Ishikawa, GUT, Gráfico de Pareto e MASP. Constatou-se que a maioria dos problemas são afetos à alta gerência, 94,89% e 52,42% ao setor, contrastados aos 0,14% dos clientes.